São necessárias medidas especiais em tempos difíceis. Com uma ferramenta de serviço inovadora, a Minebea Intec mostra que os seus clientes podem sempre contar com a empresa: o miRemote, baseado em tecnologia de realidade aumentada, permite uma ligação imediata online entre os clientes e a Minebea Intec, evitando assim tempos de espera para técnicos e paragens de produção desnecessárias: Os problemas mais pequenos podem muitas vezes ser resolvidos com um pouco de apoio - como se o próprio técnico de serviço estivesse ao vivo no local. Especialmente em alturas em que viajar, o acesso às instalações de produção e o contacto pessoal é difícil ou mesmo impossível, o miRemote revela-se a solução de serviço correcta.
A falha de uma máquina de produção muitas vezes não só custa tempo para reparar, como tem normalmente um impacto financeiro negativo na produção global. Por vezes, um pequeno defeito pode ser reparado com alguns passos simples, mesmo através de manutenção à distância. Com a aplicação de serviço de realidade aumentada miRemote, o técnico de serviço mostra ao utilizador como funciona. A ferramenta de serviço estabelece uma ligação vídeo directa entre o smartphone ou tablet do utilizador e o perito da Minebea Intec. O serviço acede à câmara do dispositivo para obter uma transmissão de vídeo ao vivo do problema. Através de várias possibilidades de interacção, o técnico pode dar ao utilizador instruções precisas e está ao seu lado durante o processo de resolução do problema.
Quando o serviço no local é impossível: o miRemote oferece primeiros socorros directos - completamente independentes da localização
"Actualmente, os contactos pessoais são difíceis: nem sempre é possível a presença directa de um técnico no local: As restrições de acesso ou os longos processos de aprovação são um problema quando se trata de fornecer assistência rápida. Com o miRemote, o pessoal de assistência pode obter uma imagem rápida e imediata da situação, simplesmente olhando para a função da câmara do dispositivo em uso, sem ter de investir em hardware ou software adicional - basta um link e um clique, e a ligação ao vivo é estabelecida", diz Michael Tappe, Gestor de Serviços Globais da Minebea Intec.
Graças à ligação segura da aplicação, o funcionário do serviço ligado vê exactamente o que o utilizador está a ver actualmente - como se estivesse directamente no local. Através de gestos, envio de documentos úteis ou instruções directas através da faixa de áudio, o utilizador pode ser intuitivamente informado do que deve fazer. Graças à assistência via app, o serviço não está ligado a nenhum local em particular - para o utilizador isto significa que quaisquer tempos de espera, documentos de viagem necessários ou custos para a viagem de um empregado do serviço são eliminados. Se o problema não puder ser resolvido através da assistência via app, o departamento de serviço sabe exactamente qual a assistência necessária devido à visão pessoal da situação - o que nem sempre é o caso com o diagnóstico remoto.
Serviço a pedido: o miRemote reduz a distância entre a manutenção e as reparações
A ferramenta de serviço miRemote preenche a lacuna entre as medidas de serviço preventivo e a manutenção correctiva. As fronteiras e fusos horários dos países são atravessados sem esforço. "A ferramenta de serviço miRemote baseia-se na tecnologia de Realidade Aumentada", explica Michael Tappe, "o que nos permitiu tornar o nosso serviço utilizável e visível em todo o mundo e a qualquer momento". A ferramenta intuitiva ajuda a evitar e reduzir avarias e, ao mesmo tempo, aumenta a disponibilidade técnica dos sistemas e equipamentos". Torna-se, assim, parte de uma estratégia de prevenção consistente". A partir da sua localização, o técnico de serviço pode acompanhar as etapas do processo e prestar assistência, por exemplo apontando um dedo ou visualizando "sequências de movimento".
Aceder a todas as áreas: Como o miRemote ajuda em condições de acesso difíceis
miRemote também ajuda o utilizador nos casos em que o apoio directo não é possível: Por exemplo, o acesso ao local de produção é frequentemente difícil devido às longas distâncias ou os técnicos não são autorizados a entrar no local de produção por razões de segurança. Especialmente na situação actual com a Pandemia de Corona e as restrições mundiais, este é um desafio extremo para produtores e fornecedores. Com o miRemote, por outro lado, o pessoal de serviço pode obter uma imagem detalhada e iniciar as medidas necessárias de forma a poupar tempo e custos.
O miRemote está disponível em duas versões: Seja como uma ligação WEB, que o serviço envia ao utilizador directamente a pedido, ou em alternativa como uma licença completa, onde o cliente pode também prestar assistência adicional dentro da sua própria organização. Independentemente da variante que o utilizador escolher: Em ambos os modelos de custos estão incluídos os muitos anos de experiência com que o serviço da empresa está disponível para o utilizador. Isto significa que mesmo em tempos difíceis, os utilizadores podem confiar nos produtos e serviços da Minebea Intec - como se o técnico de serviço estivesse em directo no local.
www.minebea-Intec.com
